よくあるご質問

Q&A

Q.
Maroaの会員登録で購入できますか?
A.
maroaとはブランドが異なりますのでできかねます。
Q.
注文完了メールが届きません
A.
注文完了メールはシステムから自動的に送信しております。確認メールが届かない場合は、ドメイン指定受信をされているか、ご注文が完了していない可能性がございますので、マイページの「ご注文履歴」よりご注文状況をご確認ください。
迷惑メール対策をされていてメールが届かない方は「@charis-em.com」のドメイン指定解除をお願いいたします。
※メールの再送信はいたしかねますのでご了承ください。
Q.
注文内容を変更したい。
A.
誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
Q.
配送先住所を変更したい。
A.
誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
尚、商品発送後は商品発送完了メールにお問合せNoを記載しておりますので、佐川急便までお問い合わせください。
Q.
注文した商品をキャンセルしたい。
A.
誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後のキャンセルの対応はいたしかねますので、ご了承ください。
必ずご確認いただいた上での注文をお願いいたします。
Q.
注文が出来ません。
A.
下記いずれかの原因が考えられます。
・ご自宅情報等の入力がされていない。
 →マイページよりお客様情報の入力を完了してください。
・システムエラー
 →ご利用端末を再起動後、お試しください。
・受取拒否、長期不在、キャンセルが著しく多いお客様
・回線のつながりにくい状態、等
解決しない場合は、お問い合わせフォームにご連絡ください。
Q.
クーリングオフできますか?
A.
特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売(インターネット販売含)に関しては制度の適用外となっております。 予めご了承ください。
Q.
ポイントの貯め方と使い方は?
A.
税込のご購入金額100円につき1ポイントがご購入商品発送後に付与され、次回ショッピング時に、1ポイント=1円として1ポイント単位でご利用いただけます。
複数商品をご購入の場合は、税込の合計金額で計算され、100円未満は切捨てとなります。
ご利用の際は、ご注文商品の決済時に、情報入力画面にてご利用可能なポイント数が表示されますので、ご利用希望のポイント数を入力してください。
Q.
ポイントの有効期限はいつですか?
A.
ポイントの有効期限はございません。
Q.
裾上げ・サイズ直しをしたい。
A.
誠に申し訳ございません。対応はいたしかねますのでご了承ください。
Q.
サイズ展開は作らないんですか?
A.
製品によってはサイズ展開もある製品もございます。
Q.
商品画像と実際の色が違うのですが。
A.
サンプル品で撮影している商品は、実際の商品とは仕様・加工・サイズ等が若干異なる場合もございます。予めご了承ください。
Q.
セールはしますか?
A.
セールの予定はございません。
Q.
会員登録すると何か特典ありますか。
A.
初回会員登録で500ポイント付きます。また、お得な最新情報などを配信させていただきます。
Q.
商品はいつ頃に届きますか?
A.
商品の発送は5月末から順次発送となります。
Q.
今回の予約販売で購入出来なかったら、別で購入はできますか?
A.
こちらのワンピースは、今回の予約期間中2/22(月)〜3/1(月)にオーダーを頂いたお客様のみご購入可能となり、その他のご購入方法はございません。
Q.
配送リストは何ですか。
A.
会員登録で最初にご登録しておりますご住所の他にも配送先ご住所を登録する事ができます。
Q.
配送リストはどこにありますか。
A.
会員登録をしておりますお客様のマイリストに配送リストがございます。