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よくあるご質問

Q&A

Q.
Maroaの会員登録で購入できますか？
A.
maroaとはブランドが異なりますのでできかねます。
Q.
注文完了メールが届きません
A.
注文完了メールはシステムから自動的に送信しております。確認メールが届かない場合は、ドメイン指定受信をされているか、ご注文が完了していない可能性がございますので、マイページの「ご注文履歴」よりご注文状況をご確認ください。
迷惑メール対策をされていてメールが届かない方は｢@charis-em.com」のドメイン指定解除をお願いいたします。
※メールの再送信はいたしかねますのでご了承ください。
Q.
注文内容を変更したい。
A.
誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
Q.
配送先住所を変更したい。
A.
誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
尚、商品発送後は商品発送完了メールにお問合せNoを記載しておりますので、佐川急便までお問い合わせください。
Q.
注文した商品をキャンセルしたい。
A.
誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後のキャンセルの対応はいたしかねますので、ご了承ください。
必ずご確認いただいた上での注文をお願いいたします。
Q.
注文が出来ません。
A.
下記いずれかの原因が考えられます。
・ご自宅情報等の入力がされていない。
　→マイページよりお客様情報の入力を完了してください。
・システムエラー
　→ご利用端末を再起動後、お試しください。
・受取拒否、長期不在、キャンセルが著しく多いお客様
・回線のつながりにくい状態、等
解決しない場合は、お問い合わせフォームにご連絡ください。
Q.
クーリングオフできますか？
A.
特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売（インターネット販売含）に関しては制度の適用外となっております。 予めご了承ください。
Q.
ポイントの貯め方と使い方は？
A.
税込のご購入金額１００円につき１ポイントがご購入商品発送後に付与され、次回ショッピング時に、１ポイント＝１円として１ポイント単位でご利用いただけます。
複数商品をご購入の場合は、税込の合計金額で計算され、１００円未満は切捨てとなります。
ご利用の際は、ご注文商品の決済時に、情報入力画面にてご利用可能なポイント数が表示されますので、ご利用希望のポイント数を入力してください。
Q.
ポイントの有効期限はいつですか？
A.
ポイントの有効期限はございません。
Q.
裾上げ・サイズ直しをしたい。
A.
誠に申し訳ございません。対応はいたしかねますのでご了承ください。
Q.
サイズ展開は作らないんですか？
A.
製品によってはサイズ展開もある製品もございます。
Q.
商品画像と実際の色が違うのですが。
A.
サンプル品で撮影している商品は、実際の商品とは仕様・加工・サイズ等が若干異なる場合もございます。予めご了承ください。
Q.
セールはしますか？
A.
セールの予定はございません。
Q.
商品が壊れた場合は交換してもらえますか。
A.
商品が届いた時点でのB品や使用してすぐの破損（2週間以内）につきましては交換対応を取らせて頂きます。
サイトの問い合わせ先もしくはinfo@charis-em.co.jpへご連絡をお願いします。
お客様ご都合での破損や何度かご使用頂いての破損につきましては、修理代と配送代のご負担を頂けましたら修理対応させて頂きます。
※商品よっては修理が不可能な場合がございます。ご了承ください。
Q.
会員登録すると何か特典ありますか。
A.
初回会員登録で500ポイント付きます。また、お得な最新情報などを配信させていただきます。
Q.
商品はいつ頃に届きますか？
A.
土日祝日を除く7営業日以内の発送となっております。
Q.
配送リストは何ですか。
A.
会員登録で最初にご登録しておりますご住所の他にも配送先ご住所を登録する事ができます。
Q.
配送リストはどこにありますか。
A.
会員登録をしておりますお客様のマイリストに配送リストがございます。
Q.
ニッケルオフとは何ですか。
A.
金属アレルギーの主な原因のニッケルを、ほぼ含まないお肌に優しい製品です。
Q.
金属アレルギーとは何ですか。
A.
地肌についたアクセサリーが汗等に溶け出した金属イオンが皮膚炎を起こす事を言います。
Q.
金属やメッキにアレルギーが出る人はイヤカフ、ピアスはやめた方がいいですか。
A.
当製品は独自の製法でニッケルを使用せずにニッケルオフを使用しておりますので、
お肌に優しい製品となっておりますが、金属アレルギーは、多種の発症性がありますので、
皮膚に異常を感じた時は、ご使用をおやめ頂き専門医にご相談ください。
Q.
淡水パールは本物ですか。
A.
淡水パールとは、その名の通り、海水ではなく淡水、湖水で育った真珠です。
淡水生の貝の中（カラス貝、イケチョウ貝など）に出来る真珠を淡水パールと言います。
Q.
銀行振込はいつまでに振込んだら発送されますか。
A.
ご購入頂いてから2週間以内にお振込をお願いいたします。
ご購入から2週間を過ぎますと自動的にキャンセルとなりますのでご注記ください。
トレンドや年齢、アイテムにとらわれず 頑張っているすべての女性が 自分の価値観でしっかりと立ち 輝いた毎日を送るための 「あったらいいな」を形に。

40歳を迎えたころ、体調を崩して入院したことがありました。家事や育児、仕事など、それまで当たり前にこなしていたことができなくなり、一瞬ですべてが機能しなくなってとても困りました。そうなって初めて、自分にものすごく負担がかかっていたことに気がついたんです。
日々のちょっとしたことに始まり、家事や育児に仕事。それに加え、年齢を重ねるたびに変化していく体調……。私たちの毎日は慌ただしく、自分をいたわってあげる時間もないほど！

その後、私が新しい人生をスタートさせたとき、たくさんの方たちから「私も頑張っています！美和さんも頑張ってください！」という応援のメッセージをいただきました。そうだよね、みんなも色々あるけど頑張っているんだなぁ。私もまた頑張ってみよう！と、この言葉にとても勇気づけられ、また歩き出すことができました。

私たちは毎日頑張っています。頑張りすぎてパンクしそうになっている人もいます。頑張っていることに気が付ついていない人さえいます。私がそうだったように。だから今度は、私がみんなを応援したい。少しでも寄り添って力になりたい。そんな気持ちを形にするためにCharis-emを立ち上げました。
トレンドや年齢、アイテムにとらわれることなく、毎日頑張っているすべての女性が、自分らしく輝いた毎日を送るための「あったらいいな」を形にしていきます。

愛にあふれた毎日も、先が見えなくて涙した日も、すべてを自分の力に変えて、強くたくましく、そして美しく、自分の価値観を大切に人生を楽しみましょう！
いくつになっても、私たちの可能性は無限なんです。

Charis-em producer／中林美和

※Charis-emは収益の一部を「国際協力NGOジョイセフ（公益財団法人）」に寄付します。